Cisco добавляет ИИ-агентов в сервис видеосвязи Webex

Что произошло. Компания Cisco представила на своей конференции обновления для сервиса видеосвязи и совместной работы Webex. В сервис добавляют управляемых ИИ-агентов под названием Claude Managed Agents: их можно подключать прямо в рабочие переписки и звонки, чтобы они собирали данные, готовили отчёты или обновляли презентации по команде сотрудника. Также анонсирован Dialog — инструмент для ИИ-агентов, которые общаются с клиентами компании: они способны доводить задачу до результата даже после завершения разговора, помнить историю общения с клиентом и обучаться на новых обращениях. Для переговорных комнат и оборудования выходит новая версия операционной системы RoomOS 27, которая поддерживает Google Meet, работает на 32 языках и может, например, сама понизить температуру в комнате по голосовой команде.

Что это значит для бизнеса. Для малого и среднего бизнеса, который пользуется Webex для видеозвонков или службы поддержки клиентов, это означает появление помощников, которые берут на себя рутину: подготовку к встречам, заметки, перевод речи, обработку звонков, когда сотрудник занят, и общение с клиентами по типовым вопросам. Это может сократить время на организационные задачи. Но часть функций пока в разработке, а сроки выпуска, по словам Cisco, могут измениться. Цены в материале не указаны, а доступность в России не упоминается.

Как попробовать. RoomOS 27 станет доступна в ноябре 2026 года. Dialog планируют открыть в тестовом режиме в первом квартале 2027 года, а другие функции — от поддержки протокола для связи агентов между собой до интеграции с SharePoint — должны выйти в период с октября 2026 по первый квартал 2027 года.