Backbase выпустила ИИ-сервис, который сам выполняет банковские запросы клиентов

Что произошло. Компания Backbase сделала общедоступной систему «Разговорный банкинг» — технологию, которая позволяет клиентам банков и сотрудникам ставить задачи обычными словами, голосом или текстом, вместо того чтобы искать нужный пункт в меню приложения. Например, можно попросить заблокировать потерянную карту или узнать статус платежа — и ИИ-агент сам свяжется с нужными системами банка и выполнит действие, если у него есть на это разрешение. Если запрос сложный или требует решения человека, система передаёт его сотруднику вместе с уже собранной информацией.

Что это значит для бизнеса. Хотя продукт создан для банков, он показывает общий подход, который может пригодиться любому бизнесу с клиентской поддержкой: ИИ берёт на себя рутинные повторяющиеся запросы, а сотрудники освобождают время для сложных случаев и консультаций. Банк сам решает, какие действия ИИ может выполнять без участия человека, а какие требуют подтверждения клиента или сотрудника — все действия агента фиксируются для проверки. По словам компании, такой подход по оценке McKinsey способен сократить операционные расходы банков на 15–20%. Технология уже работает в более чем 10 банках, и в одном из крупных банков ЮАР доля запросов, решённых без участия сотрудника, выросла с 20% до 70%.

Как попробовать. Источник не сообщает цену и порядок подключения для новых клиентов — известно только, что систему можно внедрять поэтапно, подключая отдельные сценарии без замены существующих банковских приложений.