McDonald's использует ИИ для расчёта цен в разных ресторанах сети

Что произошло. По данным агентства Reuters, McDonald's всё активнее использует алгоритмы для расчёта цен в своих ресторанах в США и некоторых других странах. Система анализирует миллионы ежедневных покупок и предлагает владельцам франшиз «оптимальную цену» на каждый пункт меню — от бигмака до кофе со скидкой для пенсионеров. Расчёт учитывает готовность покупателей платить в конкретном районе, а также цены конкурентов вроде Wendy's и Burger King. Из-за этого цена на один и тот же бургер может заметно отличаться даже в ресторанах, расположенных в паре километров друг от друга. Формально владельцы франшиз сами решают, какую цену ставить, но некоторые из них рассказали Reuters, что компания оказывает на них давление и фиксирует, если цены отклоняются от рекомендаций системы.

Что это значит для бизнеса. Для владельцев небольших точек питания и торговли этот случай показывает, как ИИ может помогать подбирать цены под спрос и конкурентов в конкретном месте, а не устанавливать одну цену на всю сеть. Но здесь же видны и риски: если алгоритм фактически становится обязательным, а не просто советом, это может вызывать недовольство клиентов и вопросы у регуляторов о том, не мешает ли такая система честной конкуренции между владельцами точек одной сети. McDonald's утверждает, что инструмент не является обязательным и лишь помогает принимать решения, но некоторые франчайзи описывают ситуацию иначе.