Индийский автодилер Cars24 поднял продажи на 35% с помощью ИИ, который слушает разговоры покупателей

Что произошло. Индийский продавец автомобилей с пробегом Cars24 начал записывать тест-драйвы на своих точках продаж и анализировать разговоры с помощью голосового искусственного интеллекта от компании ElevenLabs. Система переводит речь в текст, отделяет слова покупателя от слов продавца и с помощью языковой модели отмечает, о чём шла речь: о проблемах с машиной, сомнениях по кредиту или упущенных продавцом шагах. По данным кейса, опубликованного ElevenLabs, компания проанализировала более 22 тысяч часов записей на более чем 300 точках. Продажи выросли на 35%, удовлетворённость клиентов — на 20%, а расходы точек снизились на 10%. Кроме того, почти половина продаж Cars24 проходит через телефонные звонки, и часть таких звонков теперь берут на себя голосовые ИИ-агенты. Они обработали более 3 миллионов минут разговоров, что позволило сократить расходы на звонки на 50%.

Что это значит для бизнеса. Такой подход помогает увидеть, на каком этапе клиент теряет интерес к покупке — из-за цены, недоверия к кредиту или недостатков товара, которые раньше оставались незамеченными. Для небольшой компании это способ находить слабые места в работе продавцов и операторов без лишних затрат на ручной контроль. Схожие истории есть и у других компаний: сеть Home Depot использует голосовых агентов, чтобы быстрее понимать причину звонка, а японская сеть бытовой техники Yamada Denki тестировала голосового помощника, который задавал покупателям уточняющие вопросы. При этом в источнике не говорится о стоимости подобных решений и их доступности за пределами упомянутых компаний.

Как попробовать. В материале не указано, как малый бизнес может получить доступ к такой технологии или сколько она стоит. Cars24 планирует применять голосовой ИИ и на других этапах — при осмотре машин, оформлении кредита и обслуживании после продажи.