ИИ-агенты компании Liberate берут на себя рутину в страховых компаниях

Что произошло. Компания Liberate, которая делает ИИ-агентов для страховых компаний, сообщила, что её программы уже заменяют сотрудников в рутинных задачах: отвечают на звонки клиентов, проверяют баланс, выдают справки, принимают заявления об убытках и фиксируют всё это в системах компании. По словам Liberate, её агентами пользуются более 70 страховых компаний и брокеров, которые совместно обрабатывают свыше 3,5 миллиона обращений в месяц. Один из клиентов, страховщик Branch, рассказал, что приём заявлений об убытках через ИИ-агентов стал занимать около 7 минут вместо 12, которые требовались при работе через колл-центр.

Что это значит для бизнеса. Для владельца небольшой компании этот случай показывает, как автоматизация простых и повторяющихся обращений клиентов — проверка статуса, выдача справок, типовые вопросы — может разгрузить сотрудников, чтобы они занимались более сложными задачами: продажами, удержанием клиентов, индивидуальной работой. По словам Liberate, такие программы также позволяют обслуживать клиентов в любое время суток, даже когда живых сотрудников нет на месте. Компания также заявляет, что один из страховщиков смог обработать в 14 раз больше обычного количества обращений во время ураганов без найма дополнительных людей. Источник не сообщает о ценах, условиях подключения и доступности сервиса за пределами США.